POLÍTICA DE ENVÍOS - PEBA GROUP S.A.C

(Para envíos a nivel nacional en Perú)


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1. Zonas de Cobertura

  • Enviamos a todo Perú (Costa, Sierra y Selva).
  • Áreas con restricciones:
    • Algunas zonas rurales o de difícil acceso (ej. comunidades altoandinas, zonas amazónicas) pueden tener costos adicionales o plazos extendidos.
    • En estos casos, nos comunicaremos contigo antes de procesar el envío.

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2. Tiempos de Entrega Estimados

  • Procesamiento: 24-48 horas hábiles (después de confirmado el pago).
  • Envío:
 Zona  Plazo Estimado (hábil)
Lima y Callao 1-2 días
Otras ciudades costeras 2-4 días
Sierra principal* 3-6 días
Selva y zonas remotas 5-10 días


* Nota:

  • Los plazos pueden variar por clima, huelgas o eventos imprevistos.
  • Festivos nacionales y regionales no son días hábiles.


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3. Métodos y Costos de Envío

  • Opción Estándar (Terrestre):
    • Costo: Desde S/ 8.00 (varía por peso, volumen y destino).
    • Transportistas: Olva Courier, Shalom, DHL, FedEx y UPS.
  • Opción Express (Prioritario):
    • Costo: Desde S/ 15.00 (para Lima/Callao en 24h).
  • Envío Gratis:
    • ¡Sí! Aplica para pedidos mayores a S/ 150.00 en Lima Metropolitana.

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4. Seguimiento y Entrega

  • Recibirás un correo con tu código de seguimiento (tracking) al despachar tu pedido.
  • ¿Problemas con la entrega?
    • Si la dirección es incorrecta o incompleta, el paquete retornará a nuestro almacén y aplicarán costos de reenvío.
    • Si no hay nadie en el domicilio, la transportista dejará un aviso para reprogramar.


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5. Política de Devoluciones/Reclamos

  • Pedido dañado o incorrecto:
    • Toma fotos y contáctanos en máximo 48 horas desde la recepción de tu pedido. Cubriremos el costo de retorno y reemplazo.
  • Devolución por decisión del cliente:
    • El costo de envío de vuelta corre por cuenta del cliente.
    • Los productos deben estar sellados y en perfecto estado.
    • Reembolso completo hasta en un plazo máximo de 30 días calendarios.


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6. Transportistas Aliados
Usamos empresas confiables:
Olva Courier, Shalom, DHL, FedEx y UPS

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7. Aspectos Legales (Perú)

  • Cumplimos con la Ley N° 29571 - Código de Protección y Defensa del Consumidor.
  • Factura o boleta electrónica incluida en todos los paquetes.